亲爱的会员单位：

随着农历新年的临近，秘书处谨代表中关村智科服务外包产业联盟提前向您致以最诚挚的新春祝福！感谢您在过去一年中对联盟的支持与信任，愿您在新的一年里事业蒸蒸日上，家庭和睦幸福！

回首2023年，联盟在各会员单位的共同支持下，全年先后召开“数字驱动·产业赋能”高峰论坛暨联盟年会、“数字赋能·场景重构”2023年服务外包产业发展论坛；联合统信软件、英特尔召开“数字赋能·智造未来”系列专题论坛；参与中国(北京)国际服务贸易交易会、第二届全球数字贸易博览会、粤港澳大湾区服务贸易大会、上海合作组织产业链供应链论坛暨2023上合国际投资贸易博览会等重大活动；组织137场“智慧服务+”系列合作对接沙龙，在政企沟通、标准建设、数字赋能、资源对接等方面取得了丰硕的成果。通过与会员伙伴按需组建项目合作小组，我们共同应对了诸多挑战，展现出基于共同目标的凝聚力和创新力。在此，对大家的辛勤付出一并表示衷心的感谢！

在过去的2023年里，全球经济形势错综复杂,在这风云变幻的大背景下，我国经济依然取得了同比增长5.2%的可喜成绩，其中服务外产业的增长尤为突出：根据商务部公布的数据，2023年我国企业服务外包合同执行额19591亿元，同比增长18.6%，其中RCEP成员国的离岸执行额2592亿元，同比增长达24.1%，这一态势充分显示出RCEP成员国（尤其是东南亚国家）的市场正迅速释放IT服务需求。它不仅反映了国际市场对我国服务外包的高度认可，也预示着我国服务外包产业将迎来更广阔的发展空间。

基于这样的宏观形势预判，我国IT服务产业需提前做好应对准备。我们认为大家应重点关注以下几点：

一、我国基于场景的数字技术应用处于全球领先水平，随着数字贸易的持续增长，有望成为我国对外贸易新的增长点。

二、传统产业的数字化转型持续深入，单纯用数字技术对原有业务逻辑和流程进行再造或改良，已很难直观呈现降本增效的预期；IT服务企业需要更多地借助社会资源链接传统行业，深入探讨行业细分领域具体场景中的实际问题，形成真正有价值的数字赋能解决方案。

三、生成式AI的技术突破和应用拓展已呈席卷全球之势，对IT服务行业势必造成极大的冲击，业内企业需要对相应的技术、硬件、应用保持高度关注，及时通过多种途径获取专业可靠的一手信息，与相关资源方加快合作部署，确保自身立于不败之地。

四、面对国内国外双循环市场可能遇到的不可预测风险，通过行业组织加强企业间的沟通与合作，基于公共服务平台的资源共享和优势互补，将很大程度规避和降低企业个体风险。

在新的一年里，联盟将致力于以下重点工作领域：

一、积极推动数字贸易行业标准建设：

随着数字贸易的持续增长，制定和推广中国标准、发出中国声音的需求也越发明确，2023年商务部已指导组建数字贸易标准化技术委员会，作为主要成员单位之一，联盟将积极参与数字贸易行业标准体系的建设和推广工作，以此为契机推动整个服务外包产业的规范化、高质量发展。同时，联盟也欢迎会员单位积极参与和配合标准组相关工作，为具体细分领域的标准化建设提供助力。

二、发起和推动中国服务外包信用体系建设

随着服务外包产业的快速发展，建立健全信用体系对于规范市场秩序、提升企业信誉和促进产业健康发展至关重要。为了进一步推动我国服务外包产业的诚信建设，联盟将结合服务外包产业特色，综合评估“项目交付质量、人均产值和年度优秀案例数量”等指标，制定信用评价标准和指标体系；建立会员企业信用档案，引入第三方信用评估机构进行公正评级；发布信用榜单，加强与政府合作，举办培训和交流活动，并设立信用修复机制以激励企业提升信用水平，为产业的可持续发展营造良好的市场环境。

三、整合多方资源帮助企业出海：

根据近三年商务部关于服务贸易/数字贸易的数据统计，随着RCEP成员各国IT服务需求的日渐增长和加速释放，我国数字贸易的规模有望持续增长。基于这样的趋势判断，联盟将整合商务部有关单位、行业商协会以及驻外机构等多方优势资源，针对不同企业出海遇到的共性问题或区域性难题，提供一揽子解决方案，并通过各类渠道加强宣传推广，更好地助力我国企业拓展海外市场。

四、推广跨行业数字赋能优秀案例：

长期以来联盟与各类媒体、各地协会及其他行业社团组织保持合作交流，共同发布了有关服务外包产业的新闻报道、案例分析等内容，提高服务外包产业的海内外知名度与影响力。

2019年联盟“智慧服务+”产业赋能平台建立以来，联盟对会员企业提供的数字化解决方案进行分批遴选，并整合各类资源举办线上、线下近千场产业交流沙龙，推动跨行业的交流合作。2024年联盟将面向会员单位继续征集数字赋能优秀案例，并进一步整合资源、丰富内容和组织形式，为优秀案例的推广创造更多元化的场景和机遇。

五、拥抱AI技术革新服务外包业界生态：

针对人工智能技术的突破尤其是生成式AI的强势崛起，联盟鼓励会员单位积极尝试将相关技术应用到一线业务当中。2024年联盟将联合猿界科技等会员单位，通过举办培训、交流活动等方式，提高会员单位在人工智能领域的认知和应用能力；在猎头和人才服务的场景中，应用 “AI辅助面试”的解决方案，帮助企业更高效地开展人才招聘工作；同时，与相关科研院所合作开展研究，探索人工智能与IT服务产业融合发展的路径。

六、整合融媒体资源，提供优质宣传服务：

在当前信息爆炸的时代，有效的媒体宣传对于企业品牌塑造和业务拓展至关重要。为了更好地满足会员单位及服务外包产业宣传需求，联盟将整合各类融媒体资源，稳定提供优质的媒体宣传渠道。

融媒体服务模块将具备“全媒体覆盖、定制化宣传策略、专业团队支持、数据分析与效果评估”等特征和功能，旨在提供一个稳定、高效、低成本的宣传平台，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后，愿龙年给各位带来新的机遇和美好！在新的一年里，让我们携手共进，共同推动服务外包产业的繁荣与发展！祝愿全体会员单位新年快乐、事业兴旺！

中关村智科服务外包产业联盟

2024年2月7日